Levantamento indica que a modalidade pode alcançar um universo de 40 milhões de trabalhadores CLT, mas avanço dependerá de monitoramento contínuo, inteligência de dados e gestão mais sofisticada das carteiras

Com a consolidação do Crédito do Trabalhador na agenda de bancos, fintechs e demais instituições financeiras, o consignado privado entra em uma nova etapa no Brasil, marcada pela necessidade de ampliar escala com maior precisão na concessão e no acompanhamento das carteiras. Dados de mercado apontam que a modalidade já alcançou R$ 117 bilhões em volume acumulado, montante que inclui a migração de contratos antigos, enquanto as novas operações são estimadas em cerca de R$ 49 bilhões.

A análise faz parte do estudo "Panorama do Crédito Consignado Privado", apresentado pela TransUnion Brasil no evento "Crédito do Trabalhador – O que aprendemos e qual o futuro do consignado após 1 ano de operação" realizado em conjunto com a Deloitte, que reuniu especialistas e cerca de 100 lideranças do setor financeiro, entre bancos e fintechs para discutir as transformações e os caminhos para o futuro da modalidade.

O progresso alcançado até o momento é significativo e abre caminho para ampliar ainda mais o potencial do produto. Atualmente, cerca de 10 milhões de trabalhadores possuem contratos ativos, em um universo estimado de 40 milhões de trabalhadores elegíveis que integram a força de trabalho formal no Brasil. Segundo o estudo, esses números evidenciam tanto a oportunidade de crescimento quanto os desafios operacionais que provavelmente moldarão a próxima fase do mercado.

O caminho para a eficiência

De acordo com o estudo, o consignado privado atravessou uma primeira etapa marcada por cautela e observação, seguida por um período de aceleração. Agora, entra em uma fase em que escala, qualidade da decisão e capacidade de acompanhar a carteira em tempo real passam a pesar mais do que o simples apetite de concessão.

“A primeira fase do Crédito do Trabalhador provou o apetite do mercado e a força de inclusão financeira da modalidade. Mas a próxima etapa será menos sobre crescer a qualquer custo e mais sobre crescer com inteligência”, afirma Ricardo Salama, CRO da TransUnion Brasil. “As instituições que conseguirão capturar mais valor serão aquelas capazes de antecipar tendências, identificar os clientes certos, precificar corretamente o risco, maximizar conversão preservando qualidade e agir com velocidade diante das mudanças do mercado”, aponta Salama.

Com margens mais pressionadas e um ambiente regulatório ainda em evolução, a agenda do mercado tende a se voltar cada vez mais para a portabilidade e a retenção de clientes. Nesse cenário, a consolidação da infraestrutura da Dataprev aparece como condição central para reduzir gargalos e permitir operações em maior escala. O relatório também chama atenção para a necessidade de separar, nas análises de mercado, o que são novas contratações do que corresponde ao tombamento de contratos já existentes.

“Essa distinção é importante para que o setor não superestime o ritmo real de originação (novas operações) nem subestime a complexidade da gestão daqui para frente”, diz Salama. “À medida que a portabilidade ganhar tração, as instituições precisarão olhar para a carteira com muito mais granularidade: quem tem maior propensão a permanecer, quem pode migrar e quais sinais indicam deterioração de risco”.

Risco trabalhista no centro da carteira

A gestão de risco também ganha novo contorno. O principal evento de inadimplência tende a estar menos associado à falta de pagamento e mais à perda do vínculo empregatício. Quando isso ocorre, o empréstimo deixa de contar com o desconto em folha e passa a se comportar de forma semelhante a um crédito pessoal sem garantia operacional. “O risco do consignado privado é profundamente conectado à dinâmica do emprego formal”, afirma o CRO. “Por isso, monitorar mudanças no status empregatício não é um recurso adicional; é parte essencial da sustentabilidade da carteira”.

O levantamento mostra ainda que a modalidade tem forte concentração entre trabalhadores com renda de até quatro salários-mínimos, o que reforça seu papel na substituição de dívidas mais caras e no acesso a crédito com melhores condições. Ao mesmo tempo, esse perfil exige modelos preditivos capazes de antecipar choques de renda, desemprego e mudanças de comportamento financeiro.

“Há um impacto social relevante quando o trabalhador troca modalidades mais caras por uma linha com desconto em folha. Mas esse benefício só se sustenta se a concessão vier acompanhada de dados, tecnologia e governança de risco”, complementa Salama. “A nova agenda do consignado privado será definida pela capacidade de transformar informação em decisão rápida, precisa e responsável”.

Sobre a TransUnion Brasil (NYSE: TRU)

A TransUnion é uma empresa global de informações e insights, com mais de 13.000 pessoas colaboradoras atuando em mais de 30 países e territórios, incluindo o Brasil. Tornamos a confiança possível ao garantir que cada pessoa seja representada de forma confiável no mercado. Fazemos isso fornecendo uma visão multidimensional dos consumidores, gerenciada com responsabilidade e cuidado.

Por meio de nossas aquisições e investimentos em tecnologia, desenvolvemos soluções inovadoras em áreas como prevenção a fraudes, gestão de risco e análises avançadas. Como resultado, consumidores e empresas podem realizar transações com confiança e alcançar grandes conquistas.

Chamamos isso de Information for Good® (Informação para o Bem) - uma abordagem que gera oportunidades econômicas, excelentes experiências e empoderamento pessoal para milhões de pessoas em todo o mundo.

O Banco Central do Brasil aprovou a TransUnion para operar como birô de crédito no Brasil em 2022, após uma década fornecendo seus serviços no país.

Para mais informações, visite: www.transunion.com.br

São Paulo, Brasil, 25 de junho de 2026 - A segurança de dados pessoais passou a liderar a decisão de compra dos consumidores brasileiros no ambiente on-line, em linha com uma tendência global. É o que revela a Atualização do 1º semestre de 2026 do Relatório de Principais Tendências de Fraude da TransUnion - empresa global de informação e insights que atua como DataTech. De acordo com o estudo, 52% dos brasileiros apontam a proteção de suas informações como principal critério na escolha de empresas para transações digitais, superando fatores tradicionais como qualidade de produtos ou serviços e experiência digital.

O resultado coloca o Brasil acima da média global, onde 49% dos consumidores também indicam a segurança de dados como principal fator de decisão, reforçando o papel crescente da confiança na jornada digital.

Esse movimento é sustentado por uma preocupação ampla com o tema: 81% dos consumidores brasileiros consideram a proteção de suas informações “muito importante” ao escolher uma empresa para fazer negócios on-line, percentual superior à média global, de 77%.

De acordo com Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil, essa mudança reflete um consumidor mais exigente com empresas e plataformas, especialmente em um cenário de maior exposição a fraudes e uso crescente de novas tecnologias por fraudadores.

“No digital, confiança virou parte da decisão de compra. Quando 52% dos consumidores brasileiros dizem que a segurança dos dados pessoais é o principal critério para escolher uma empresa online, acima da média global de 49%, fica claro que proteção de dados deixou de ser um tema apenas técnico. Ela passou a influenciar conversão, fidelização e reputação. O consumidor quer uma jornada simples, mas também quer saber se suas informações estão protegidas. Para as empresas, o desafio agora é equilibrar segurança e experiência: proteger melhor, sem tornar a jornada mais difícil para o cliente legítimo”, afirma Wallace Massola.

Na prática, esse movimento também impõe um desafio adicional: equilibrar segurança e experiência. A necessidade de proteger dados sem aumentar a fricção na jornada do usuário se torna cada vez mais essencial, especialmente em um ambiente onde a confiança pode ser determinante para conversão e fidelização.

O comportamento observado no Brasil acompanha uma tendência mais ampla na América Latina e no mundo. Em diferentes mercados, a segurança de dados pessoais se consolidou como a principal expectativa dos consumidores em transações on-line, à frente de aspectos como economia de custos e experiência digital. Globalmente, a proteção das informações também lidera as prioridades, enquanto fatores como qualidade dos produtos ou serviços aparecem como segundo elemento mais relevante na escolha de com quem comprar.

Classificação de expectativas/qualidades nas empresas on-line preferidas

Metodologia

A TransUnion chegou às suas conclusões sobre fraude digital com base em uma pesquisa global com 12.730 consumidores em 18 países e regiões de 20 de novembro a 9 de dezembro de 2025 e em informações de sua gama de soluções de prevenção à fraude da TransUnion. Mil pessoas foram pesquisadas no Brasil de 20 de novembro a 5 de dezembro de 2025 como parte da pesquisa global.

Para saber mais sobre como as soluções de prevenção a fraudes da TransUnion podem ajudar empresas a evitar fraudes e prevenir perdas por fraude, clique aqui.

Dados específicos de países e regiões no relatório incluem Brasil, África do Sul, Botsuana, Canadá,  Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Índia, México, Namíbia, Nicarágua, Porto Rico,  Quênia, Reino Unido, República Dominicana, Ruanda e Zâmbia. Baixe a Atualização do TransUnion H1 2026 para o Relatório de Principais Tendências de Fraude para mais informações e insights sobre as tendências globais de fraude.

São Paulo, Brasil, 15 de junho de 2026 – Os brasileiros estão perdendo mais dinheiro com fraudes digitais. A perda média por vítima, relatada entre consumidores que disseram ter perdido recursos devido a fraudes digitais (online, e-mail, telefone e mensagens de texto), chegou a R$ 10.699 — cerca de 6,6 salários mínimos —, segundo pesquisa da TransUnion®, empresa global de informação e insights que atua como DataTech.

Os dados fazem parte da Atualização do TransUnion H1 2026 do Relatório de Principais Tendências de Fraude, que incluiu uma pesquisa¹ global com 12.730 consumidores em 18 países e regiões e destaca como a fraude digital está cada vez mais sofisticada.

O resultado representa uma mudança relevante em relação ao levantamento anterior, quando o prejuízo médio era de R$ 6.311; ou seja, a perda média por fraude digital aumentou em 60%. O prejuízo médio do consumidor no Brasil também está acima da média relatada globalmente de USD $1.671², o equivalente a R$ 9.307.

A pesquisa também revelou que 41% dos brasileiros disseram ter sido alvo de tentativas de fraude digital na atualização mais recente. Apesar disso, uma parcela significativa dos consumidores diz não ter sido afetada, o que pode indicar possível subestimação de abordagens fraudulentas, especialmente em golpes de engenharia social – quando criminosos manipulam pessoas para obter dados ou acionar transferências financeiras.

O vishing surge como a causa de perda por fraude mais relatada pelos consumidores

Nesse cenário, o vishing - ligações telefônicas fraudulentas que induzem consumidores a revelar informações pessoais - foi apontado por 32% das pessoas entrevistadas como a maior causa de perda financeira por fraude. A prática consiste em simular contatos legítimos de instituições financeiras ou empresas para enganar consumidores.  

A taxa supera a média global de 23%, indicando maior vulnerabilidade no mercado brasileiro a esse tipo de crime. Além disso, segundo o relatório, esquemas de uso de “laranjas” para movimentar dinheiro ilegal foram a segunda causa relatada por brasileiros que perderam dinheiro devido a fraude digital (19%), seguidos por invasão de conta (ATO) com 18%.

O resultado reforça que muitos golpes atuais exploram o fator humano, utilizando técnicas de persuasão, urgência e confiança para obter dados sensíveis ou induzir transferências financeiras.

“Hoje, a fraude se disfarça de contato legítimo e fala com a vítima como se fosse uma empresa confiável”, afirma Wallace Massola, head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil.

“A fraude digital ficou mais profissionalizada: hoje o criminoso soa legítimo, conquista a confiança da vítima e ataca onde a perda é maior. Com engenharia social e inteligência artificial, os fraudadores conseguem escalar abordagens, adaptar o discurso e parecer legítimos com muito mais rapidez - e isso ajuda a explicar porque o prejuízo por vítima está mais alto”, completa Massola.

Principal causa das perdas por fraude

Fonte: pesquisa de consumidores TransUnion

Brasil permanece acima da média regional em fraudes digitais

De acordo com dados proprietários da rede global de inteligência da TransUnion, a taxa de suspeitas de tentativas de fraude digital³ analisadas no Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua e Porto Rico foi de 2,7% em 2025. No entanto, o Brasil registrou uma taxa de 3,8%, colocando-se acima da média dos países latino-americaos analisados e entre os três principais mercados entre eles a Nicarágua (12,5%) e a República Dominicana (6,5%).

"A prevenção de fraudes avançou, mas o Brasil ainda está longe de ser um cenário confortável. Embora os investimentos estejam contribuindo para uma leve redução nas suspeitas de transações fraudulentas em toda a região, o país ainda opera acima da média, reforçando que o desafio continua relevante e exige atenção constante", conclui Massola.

Metodologia

A TransUnion chegou a suas conclusões com base em uma pesquisa global realizada de 20 de novembro a 9 de dezembro de 2025. Mil pessoas foram pesquisadas no Brasil de 20 de novembro a 5 de dezembro de 2025, como parte da pesquisa global.

Para saber mais sobre como as soluções de prevenção de fraudes da TransUnion podem ajudar empresas a evitar fraudes e prevenir perdas por fraude, clique aqui.

Dados específicos de países e regiões no relatório incluem Brasil, Botsuana, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Índia, México, Namíbia, Nicarágua, Porto Rico, África do Sul, África do Sul, Espanha, Reino Unido, Ruanda e Zâmbia, Reino Unido e Estados Unidos.

Baixe a Relatório de Tendências de Fraude 2026 | TransUnion para mais informações e insights sobre as tendências globais de fraude.

[1] A TransUnion entrevistou 1.000 consumidores no Brasil de 20 de novembro a 5 de dezembro de 2025.

[2] Conversão em USD baseada no valor de câmbio em 29 de dezembro de 2025.

[3] Tentativas suspeitas de fraude digital refletem aquelas que os clientes da TransUnion determinaram atenderem a uma das seguintes condições: 1) negação em tempo real devido a indicadores fraudulentos, 2) negação em tempo real por violações de políticas corporativas, 3) fraude em investigação de cliente, ou 4) violação de política corporativa após investigação de cliente. As análises por país e região examinaram transações em que o consumidor ou suspeito de fraude estava localizado em um país ou região selecionado ao realizar uma transação. As estatísticas globais representam todos os países do mundo e não apenas os países e regiões selecionados.

São Paulo, Brasil, 12 de junho de 2026 – A TransUnion Brasil, empresa global de informação e insights que atua como DataTech, anuncia seu apoio e engajamento à Risk Women, comunidade que reúne mulheres que atuam em riscos, prevenção à fraude, compliance, crédito, segurança da informação, PLD e áreas correlatas. A iniciativa tem como objetivo apoiar um espaço de conexão, troca de experiências e compartilhamento de conhecimento entre profissionais que atuam no ecossistema de riscos e prevenção à fraude.

A parceria representa um alinhamento consistente de propósitos. De um lado, a TransUnion que tem como missão promover a confiança e apoiar para que cada pessoa seja representada de forma confiável no comércio global. De outro, a Risk Women reúne uma rede sólida com mais de 1200 profissionais ativas e representantes de cerca de 285 empresas de diferentes setores da economia, com o propósito de unir, compartilhar e equalizar conhecimento baseado em jornadas reais na prevenção a riscos digitais.

Para a TransUnion Brasil, esse apoio fortalece seu engajamento com uma rede dinâmica de profissionais que atuam na linha de frente da prevenção de riscos digitais, influenciam a tomada de decisões e navegam pelos desafios em evolução do mercado.

“Acreditamos no uso da Informação para o Bem e na promoção da confiança como pilares fundamentais para transformar o ecossistema digital. Conectar nossa expertise à uma comunidade que vivencia, no dia a dia, os desafios da prevenção a riscos digitais no Brasil nos permite contribuir para a construção de um mercado mais seguro, sustentável e eficiente para as empresas, além de cooperar com o protagonismo feminino no avanço da agenda de prevenção a risco digital”, afirma Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil.

Fundada em 2020 por Luciana Lello e Lívia Soares, profissionais com longa trajetória no setor, a Risk Women atua nas frentes de prevenção à fraude, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), compliance, crédito, segurança da informação e governança. Por meio de mentorias, encontros, masterclass e compartilhamento de experiências, a comunidade cria oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e relacionamento entre profissionais do setor e fortalece o protagonismo feminino em cargos de liderança. Atualmente, mais da metade (51%) de sua base é composta por profissionais em posições de C-level, diretorias, gerências e coordenadoria.

“O apoio de um player global de tecnologia como a TransUnion reforça nosso compromisso de manter um ambiente colaborativo, onde profissionais possam compartilhar experiências, ampliar conhecimento e construir conexões relevantes para o mercado”, destacam as fundadoras da Risk Women.

Com a parceria, a TransUnion Brasil e Risk Women buscam ampliar as discussões sobre risco digital, qualificar ainda mais o debate sobre prevenção a fraudes e fomentar a troca de experiências entre as profissionais.

Sobre a Risk Women

Fundada em 2020 por Luciana Lello e Lívia Soares, a Risk Women é a maior comunidade feminina do mercado de risco digital no Brasil. O ecossistema reúne mais de 1.200 profissionais ativas e mais de 3.900 seguidoras no LinkedIn, representando mais de 285 empresas em 17 estados brasileiros. Com foco em prevenção à fraude, PLD, compliance, crédito, segurança da informação e governança, a comunidade fomenta a diversidade, a inclusão e o protagonismo de lideranças femininas no setor corporativo.

São Paulo, Brasil, 02 de junho de 2026 - O primeiro ano do Crédito do Trabalhador marcou a transição definitiva do consignado privado de uma promessa regulatória para uma realidade estruturante no mercado brasileiro. A modalidade resolveu com êxito uma ineficiência histórica: a dependência de convênios bilaterais entre bancos e empresas, centralizando a operação via CTPS Digital e eSocial. Essa mudança ampliou a escala e a competição, permitindo que públicos antes invisíveis, como funcionários de pequenas empresas, trabalhadores domésticos e rurais, passassem a ter acesso a programas de crédito a taxas mais competitivas.

Entretanto, este início também revelou que o perfil médio do tomador é mais arriscado do que no consignado tradicional, apresentando menor renda, menor tempo de casa e maior sensibilidade à volatilidade do mercado de trabalho. Além disso, observou-se que parte do crédito gerado resultou em um aumento notável de endividamento e não apenas na substituição de dívidas caras, o que, somado a fricções operacionais na averbação e portabilidade, exige um olhar atento das instituições financeiras.

O ambiente macroeconômico exerceu um papel ambíguo nessa evolução, funcionando simultaneamente como propulsor e limitador. Se por um lado, os juros elevados em linhas não garantidas, como o cartão de crédito, impulsionaram a demanda pelo consignado como alternativa de reorganização financeira, enquanto a previsibilidade do desconto em folha sustentou a oferta mesmo sob aversão ao risco. Por outro, o patamar elevado da Selic pressionou o custo de captação dos bancos, limitando uma queda mais agressiva nas taxas finais, enquanto a rotatividade laboral aumentou a percepção de risco de perda de vínculo.

Esse cenário exigiu das instituições uma sofisticação muito mais profunda na gestão de risco, transformando a execução sustentável em escala no principal desafio atual. Mais do que avaliar a inadimplência, tornou-se necessário às instituições monitorarem o "default operacional" causado por demissões ou trocas de emprego, além de lidarem com a complexidade técnica das plataformas públicas e investirem na prevenção a fraudes em jornadas digitais de alto volume.

Para superar esses obstáculos, empresas como a TransUnion tem contribuído com inteligência de dados que vai além do score tradicional, incorporando informações positivas, alternativas e comportamentais que capturam a estabilidade financeira e a probabilidade de ruptura do vínculo empregatício. Por meio de ferramentas robustas de prevenção a fraudes e validação de identidade, é possível garantir a segurança em ambientes digitais e a consistência das relações entre colaborador e empregador.

Aliada ao uso de analytics para a gestão de portfólio, essa abordagem tem possibilitado que as instituições financeiras otimizem a rentabilidade e personalizem estratégias de renegociação e portabilidade, garantindo que o Crédito ao Trabalhador cumpra seu papel de inclusão financeira com crescimento sustentável, mesmo diante de ciclos macroeconômicos adversos.

Dessa forma, a convergência entre políticas públicas eficientes e inteligência de dados avançada consolida o consignado privado não apenas como uma alternativa de crédito, mas como uma ferramenta estratégica para a estabilidade do sistema financeiro nacional.

São Paulo, Brasil, 07 de maio de 2026 - A preocupação com a inflação e o custo de vida segue como pano de fundo das decisões financeiras das famílias brasileiras. Os indicadores mostram um orçamento cada vez mais pressionado e como consequência, a inadimplência continua com a tendência de alta.

Ainda assim, o apetite por crédito permanece resiliente. Em uma análise recente do estudo Consumer Pulse da TransUnion indica que  49% dos consumidores planejam buscar novos recursos, especialmente por meio de cartões de crédito (37%) e empréstimos pessoais (32%). Ao mesmo tempo, o alto custo do crédito reflete uma barreira: 36% dos consumidores que desistiram de solicitar financiamento apontam os juros elevados como principal motivo.

O cenário das instituições financeiras para os próximos 12 meses é de aumento do risco da carteira, pressão por resultados, e conservadorismo na originação. E o desafio é reter bons clientes, ampliar o uso sustentável dos produtos disponíveis e, ao mesmo tempo, antecipar potenciais riscos.

O modelo tradicional, apoiado quase exclusivamente no histórico de crédito negativo e estático, mostra limitações diante de um consumidor mais dinâmico, com múltiplas fontes de renda e comportamento financeiro menos linear.

Na TransUnion, acreditamos que criar oportunidades financeiras significa ajudar organizações a encontrarem clientes ideais para que mais consumidores possam ter maior acesso aos bens e serviços.

Nesse contexto, ganha relevância a capacidade de identificar o comportamento do consumidor ao longo do tempo. Entender a tendências de uso e pagamento do crédito é essencial para montar uma visão de como o consumidor chegou até ali.

Com isso, a leitura mais ampla do comportamento do consumidor - considerando dados alternativos, por exemplo - permite calibrar carteiras, ajustar ofertas de produtos e responder com agilidade às mudanças do cenário macroeconômico.

Dados como pagamento de contas de telefone e energia, por exemplo, funcionam como indicadores valiosos da disciplina financeira cotidiana. Ao ampliar essa visão, as instituições conseguem identificar bons clientes em faixas de risco mais longas, estruturar ofertas mais adequadas e sustentar a rentabilidade mesmo em um ambiente de custo de crédito elevado.

Para o setor financeiro, 2026 tem se mostrado uma oportunidade para além da concessão ou restrição de crédito, mas sobre fazê-lo com inteligência. Enxergar o consumidor em sua totalidade será essencial para atravessar um cenário desafiador sem comprometer inclusão, competitividade e sustentabilidade do mercado.

São Paulo, Brasil, 02 de abril de 2026 - A TransUnion Brasil anuncia a chegada de Fabiana Amaral como diretora comercial da vertical de Serviços Financeiros. Em sua nova função, a executiva será responsável por impulsionar a estratégia da companhia para o segmento e ampliar a geração de valor para o mercado. Por meio da sua liderança, Fabiana aprofundará o relacionamento com clientes e parceiros de negócios, para que avancem com confiança ao longo de todo o ciclo de crédito através dos dados do cadastro positivo.

Com mais de 20 anos de experiência nos setores financeiro e de dados, Fabiana construiu uma trajetória marcada pela liderança de projetos nas áreas de produtos, pré-vendas e vendas, com foco em soluções de marketing, crédito, prevenção à fraude e plataformas de decisão. Seu histórico inclui contribuições relevantes para o desenvolvimento do mercado. Na TransUnion, Fabiana reportará diretamente a Ricardo Salama, Chief Revenue Officer (CRO).

“A experiência da Fabiana e sua habilidade em transformar estratégia em resultados trazem uma contribuição importante para a nossa agenda de crescimento em Serviços Financeiros. Sua chegada expande nossa capacidade de gerar impacto positivo para clientes e para o mercado, destaca Ricardo Salama”, Chief Revenue Officer (CRO) da TransUnion Brasil.

Economista com pós-graduação em Marketing de Serviços pela ESPM, Fabiana atuou em instituições como o Citibank e, posteriormente, desenvolveu uma sólida carreira na Serasa Experian, liderando iniciativas estratégicas de alto impacto em soluções de dados e evolução comercial.

A chegada da nova liderança apoia as ambições contínuas de crescimento da TransUnion Brasil e reforça o compromisso da empresa com a Informação para o Bem®, fortalecendo a confiança entre consumidores e empresas. "Essas líderes trazem profunda expertise em áreas centrais para nossa estratégia. A experiência delas nos ajudará a acelerar a execução, elevar nossas parcerias e avançar na próxima fase do crescimento da TransUnion no Brasil", diz Fernando Musolino, presidente regional da TransUnion Brasil.

As novas lideranças fortalecerão pilares complementares do negócio no Brasil. Lúcia Helena Domingos, diretora sênior de Jurídico e Compliance, possui mais de 20 anos de experiência em direito corporativo, governança e compliance. Com passagens por multinacionais como Thyssenkrupp, Merieux Nutrisciences e IFF, será responsável por liderar a equipe local de Jurídico, Riscos e Compliance, trabalhando em estreita colaboração com o Conselho Geral Internacional para garantir uma coordenação fluida com práticas globais e continuar fortalecendo a cultura de ética, integridade e uso responsável dos dados da TransUnion. Lúcia é mestre em Direito Internacional Privado pela Universidade de Hamburgo.

Daniela Perrone, diretora comercial de seguros, tem uma trajetória de mais de 25 anos no mercado corporativo e ingressa na TransUnion para expandir a vertical de Seguros da TransUnion Brasil. Anteriormente, ocupou cargos de liderança em empresas como Serasa Experian e Redecard, onde se destacou na aceleração de resultados e gestão de grandes contas. Na sua nova função, focará em aprofundar o relacionamento com clientes e impulsionar a performance comercial do setor.

Já Amanda Nespatti, gerente sênior de Estratégia e Planeamento, traz 12 anos de experiência em setores de tecnologia e serviços financeiros, tendo sido cofundadora da IZA Seguradora. Formada pela Universidade Mackenzie e com pós-graduação pela Fundação Dom Cabral, ela liderará o ciclo de estratégia da companhia, desenvolvendo planos de negócio e análises de mercado que apoiem a evolução sustentável da TransUnion no país.

São Paulo, Brasil, 09 de fevereiro de 2026. O novo Estudo Consumer Pulse da TransUnion, empresa global de informação e insights que atua como DataTech, revela uma consolidação da preferência por serviços bancários digitais e fintechs entre os brasileiros. Mais da metade dos entrevistados (55%) se identifica como cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos "compre agora, pague depois" (BNPL), com 42% afirmando ser clientes dessas instituições por mais de três anos. Essa relação demonstra confiança: 63% dos entrevistados retornariam ou continuariam a usar essas instituições para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito. Entre as razões para essa preferência estão a experiência positiva oferecida pelo provedor atual (63%) e ofertas proativas, como aumentos no limite de crédito (24%).

Os bancos tradicionais mantêm sua relevância, apesar da forte ascensão das fintechs. Vinte e nove por cento (29%) dos consumidores relataram que instituições tradicionais onde já possuem contas ou produtos de empréstimo são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital.

"O estudo confirma que a experiência e a inovação são fatores decisivos na escolha das instituições financeiras. As fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e inclusão de novos consumidores no sistema bancário, enquanto os bancos tradicionais preservam espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes tradicionais. O desafio de ambos agora é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário", destaca Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil.

Outro ponto interessante do estudo mostra que os consumidores brasileiros também exploram ativamente fontes alternativas de crédito. Quarenta por cento (40%) dos entrevistados atualmente têm ou já tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas (como os emitidos por supermercados ou lojas de roupas). Esse tipo de crédito está claramente em alta na Geração Z, crescendo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já fizeram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação no acesso a créditos para o consumo diário.

Metodologia

A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion com 999 adultos foi realizada entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025 pela TransUnion em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata. Adultos com 18 anos ou mais residindo no Brasil foram entrevistados usando um método de pesquisa em painel online em uma combinação de computador, celular e tablet. As perguntas da pesquisa foram aplicadas em inglês e português.

Para aumentar a representatividade nos dados demográficos da população, a pesquisa incluiu cotas para equilibrar as respostas de acordo com as dimensões estatísticas do censo de idade, gênero, renda familiar e região. As gerações são descritas nesta pesquisa da seguinte forma: Geração Z (18–28 anos); Millennials (29–44 anos); Geração X (45–60 anos); Baby Boomers (61 anos ou mais).

Os resultados desta pesquisa são não ponderados e estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% dentro de ±3,1 pontos percentuais, com base em uma margem de erro calculada. Note que algumas porcentagens nos gráficos podem não chegar a 100% devido ao arredondamento ou à variedade de respostas aceitas. Para saber mais, acesse o estudo completo aqui.

São Paulo, Brasil, 29 de janeiro de 2026 - A TransUnion Brasil anuncia a chegada de Ricardo Salama como seu novo Chief Revenue Officer (CRO). O executivo será responsável por liderar a estratégia de crescimento da companhia, fortalecer o relacionamento com clientes e impulsionar iniciativas voltadas à expansão sustentável dos negócios, reforçando nosso compromisso com a Informação para o Bem® para ajudar a construir confiança entre consumidores e empresas.

Com mais de 15 anos de experiência em liderança de estratégias comerciais, crescimento e go-to-market, Ricardo construiu sua carreira nos setores de serviços financeiros, seguros e tecnologia. O executivo possui trajetória marcada por forte atuação em soluções orientadas por dados, prevenção à fraude, gestão de risco e customer intelligence, além de ampla vivência na condução de equipes de alta performance.

“A chegada de Ricardo Salama reforça nosso compromisso com uma agenda de crescimento sustentável no Brasil. Sua experiência será fundamental para acelerarmos nossa atuação no mercado brasileiro e ampliarmos o valor que entregamos aos nossos clientes e parceiros”, afirma Fernando Musolino, presidente regional da TransUnion Brasil.

Antes de ingressar na TransUnion, Salama atuou em posições de liderança em empresas globais como SAS, Microsoft e Telefônica, onde foi responsável por áreas comerciais e estratégicas, contribuindo para o aumento de receitas, expansão de mercados e fortalecimento de parcerias empresariais. Sua abordagem de liderança é reconhecida pelo estilo colaborativo e hands-on, combinando profundo entendimento do mercado brasileiro com experiência em organizações de escala global.

“Chego à TransUnion com motivação para acelerar o nosso impacto junto aos clientes, trabalhar com o time, fortalecer nossas parcerias e contribuir para o crescimento do negócio no Brasil”, afirma Ricardo Salama, Chief Revenue Officer da TransUnion Brasil.

Na TransUnion, Ricardo fará parte da liderança sênior da companhia e liderará as áreas de Vendas e Sales Operations, com o objetivo de acelerar a execução da estratégia de crescimento e ampliar a presença da companhia no mercado.

São Paulo, Brasil, 23 de janeiro de 2026 – Com a chegada de um novo ano, os brasileiros entram em 2026 com confiança em suas perspectivas financeiras. De acordo com o mais recente Estudo Consumer Pulse conduzido pela TransUnion,  empresa global de informação e insights que atua como DataTech, esse otimismo abrange todas as gerações: a Geração Z lidera a tendência, com 76% relatando que suas finanças estavam melhores ou conforme planejado no último ano e 84% estavam otimistas de que melhorariam nos próximos 12 meses. Millennials (70%) e Geração X (65%) também compartilham essa sensação de estabilidade em relação às finanças familiares atuais.

Olhando para frente, 73% de todos os consumidores entrevistados estavam otimistas quanto às finanças familiares nos próximos 12 meses. Esse sentimento positivo é reforçado pelos ganhos recentes – 39% dos entrevistados relataram crescimento de renda nos últimos três meses, e 76% esperam aumentos adicionais no próximo ano.

Apesar do otimismo, principais  preocupações financeiras continuam pressionando o planejamento financeiro das famílias. A inflação dos produtos de consumo diário é a maior preocupação (64%), seguida pelas taxas de juros (52%) e pelo emprego (47%). A preocupação com a inflação é consistente entre gerações, mas os Baby Boomers (67%) e pessoas de alta renda (66%) demonstram maior apreensão. Essa preocupação se reflete na percepção do poder de compra: apenas 39% de todos os entrevistados acreditam que sua renda conseguirá acompanhar o aumento da inflação.

Diante dos desafios, os consumidores estão implementando ajustes orçamentários significativos. Quase metade de todos os entrevistados (47%) cortou despesas opcionais nos últimos três meses, reduzindo gastos com jantares fora (66%), entrega de comida (56%) e viagens (54%). Além disso, 21% dos entrevistados também cancelaram ou reduziram gastos com serviços digitais (como TV a cabo e internet).

"Embora o otimismo do consumidor aponte para uma recuperação gradual da confiança, ele vem acompanhado de uma postura mais cautelosa. Os consumidores estão esperançosos, mas atentos aos seus orçamentos, planejando com mais prudência e priorizando escolhas de consumo mais conscientes", comenta Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil.

Acesso ao crédito e qualidade de vida

O acesso e a importância do crédito na vida das pessoas continuam sendo um pilar central no orçamento de curto e longo prazo das famílias. A maioria dos entrevistados (59%) considera o acesso ao crédito muito importante para alcançar seus objetivos financeiros. Para os mais jovens, que ainda estão começando a construir um patrimônio, esse percentual aumenta para 64% na Geração Z e 61% entre os Millennials. Além disso, 65% de todos os consumidores entrevistados concordam que o crédito lhes proporcionaria novas oportunidades para uma melhor qualidade de vida -  como iniciar um negócio, comprar uma casa ou financiar estudos -  demonstrando que o crédito é visto como um motor do avanço socioeconômico e da inclusão financeira.

Em sinal de recuperação e maior estabilidade, o estudo da Consumer Pulse também mostra que a confiança no acesso ao crédito aumentou significativamente. Mais da metade (58%) dos entrevistados relatou ter acesso suficiente a produtos de crédito, um aumento em relação aos 51% registrados no quarto trimestre de 2024. No entanto, há variação conforme o nível de renda: 71% das pessoas de alta renda se sentem bem atendidas, em comparação com apenas 47% dos de renda média. Em geral, 63% dos consumidores acreditam que teriam aprovação de crédito se solicitassem.

"É muito positivo ver que a confiança no acesso ao crédito aumentou. No entanto, a diferença de acesso entre consumidores de alta e média renda mostra que ainda há demanda reprimida por crédito no mercado. Para fechar essa lacuna e promover uma inclusão financeira real é essencial que as instituições utilizem cada vez mais análises de dados positivos e alternativos", diz Leite, que acrescenta: "Essas informações adicionais, que vão além do histórico de crédito tradicional, são cruciais para oferecer uma avaliação de risco mais precisa e justa, permitindo que mais consumidores das classes média e baixa tenham acesso aos produtos de crédito necessários para alcançar seus objetivos de qualidade de vida”.

Essa confiança e a percepção da importância do crédito se traduzem em expectativas de alta atividade de crédito em 2026. Cerca de 38% das pessoas pretendem solicitar ou refinanciar algum tipo de crédito nos próximos 12 meses. Entre eles, os produtos mais procurados são novos cartões de crédito (38% dos entrevistados), empréstimos pessoais (36%) e aumentos no limite de crédito (30%).

"Os dados são importantes para instituições que oferecem crédito, pois indicam quais produtos estão mais em demanda entre os clientes. Especialmente em relação ao aumento do limite de crédito, as instituições podem avaliar os limites regularmente e fazer ofertas que atendam às necessidades dos clientes antes de recorrerem a outras instituições, garantindo assim a fidelidade dos clientes", comenta Leite.

Metodologia

A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion com 999 adultos foi realizada entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025 pela TransUnion em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata. Adultos com 18 anos ou mais residindo no Brasil foram entrevistados usando um método de pesquisa em painel online em uma combinação de computador, celular e tablet. As perguntas da pesquisa foram aplicadas em inglês e português.

Para aumentar a representatividade nos dados demográficos dos moradores, a pesquisa incluiu cotas para equilibrar as respostas de acordo com as dimensões estatísticas do censo de idade, gênero, renda familiar e região. As gerações são descritas nesta pesquisa da seguinte forma: Geração Z (18–28 anos); Millennials (29–44 anos); Geração X (45–60 anos); Baby Boomers (61 anos ou mais).

Os resultados desta pesquisa são não ponderados e estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% dentro de ±3,1 pontos percentuais, com base em uma margem de erro calculada. Note que algumas porcentagens nos gráficos podem não chegar a 100% devido ao arredondamento ou à variedade de respostas aceitas. Para saber mais, acesse o estudo completo aqui.

· 73% dos brasileiros não sabem se foram vítimas de golpes recentemente

·  Relatório global indica que líderes empresariais de vários países disseram que suas empresas perderam US$ 534 bilhões em fraudes no último ano

São Paulo, Brasil, 01 de dezembro de 2025 - O Brasil apresentou uma taxa de suspeita de fraude digital de 3,8%[1] no primeiro semestre de 2025, superando a taxa de 2,8% dos países da América Latina analisados.[2] Segundo o mais recente Relatório de Tendências de Fraudes Digitais da TransUnion, empresa global de informações e insights que atua como DataTech, o país está entre os três mercados da região com taxas acima da média na América Latina, ao lado da República Dominicana (8,6%) e Nicarágua (2,9%).

Apesar da taxa elevada, o Brasil registrou uma queda significativa no percentual de consumidores que disseram ter sido alvo de fraude por e-mail, on-line, chamada telefônica ou mensagens de texto – de 40% quando pesquisados no segundo semestre de 2024 para 27% quando pesquisados no primeiro semestre de 2025. No entanto, 73% dos consumidores brasileiros no primeiro semestre de 2025 disseram que não conseguiram identificar se foram vítimas de tentativas de golpe/fraude, destacando uma lacuna preocupante na conscientização sobre fraudes.

"As taxas elevadas de fraude digital no Brasil evidenciam um desafio estratégico para empresas e consumidores. Não basta monitorar indicadores; é crucial compreender os padrões de comportamento que sustentam esses crimes. Os dados revelam que fraudadores evoluem rapidamente, explorando novas tecnologias e mudanças nos hábitos digitais. Nesse cenário, investir em soluções de inteligência preventiva e programas de educação digital torna-se indispensável para reduzir riscos, proteger a experiência do cliente e preservar a confiança nas transações on-line”, explica Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil.

O vishing – golpe realizado por telefone, em que golpistas se passam por pessoas ou empresas confiáveis para enganar a vítima e extrair informações confidenciais, como dados bancários, senhas e documentos pessoais - continua sendo o tipo de fraude mais relatado entre os brasileiros que disseram ter sido alvo (38%), mas os golpes envolvendo PIX surgem como novidade, ocupando a segunda posição com 28%.

Embora o Brasil tenha uma taxa de suspeita de fraude digital acima da média regional, o cenário latino-americano mostra sinais positivos. De acordo com o relatório, o índice de tentativas suspeitas de fraude digital caiu em quase todos os países da América Latina.

No entanto, mesmo com os esforços das empresas, os consumidores continuam expostos a esquemas fraudulentos, com 34% dos entrevistados latino-americanos relatando já terem sido alvo por e-mail, on-line, chamadas telefônicas e mensagens de texto, entre fevereiro e maio deste ano. O vishing é o vetor de ataque mais relatado nos países da América Latina.

Perdas bilionárias

A edição da atualização do 2º semestre de 2025 da TransUnion para o Relatório de Principais Tendências de Fraude também aponta que os líderes corporativos no Canadá, Hong Kong, Índia, Filipinas, Reino Unido e os EUA afirmaram que suas empresas perderam o equivalente a 7,7% de suas receitas devido a fraudes no ano passado, um aumento significativo em relação aos 6,5% registrados em 2024. Esse percentual equivale a uma perda de D$ 534 bilhões, impactando na saúde financeira e na reputação das empresas.

“Os prejuízos globais com fraudes corporativas ultrapassam cifras bilionárias, comprometendo não apenas a saúde financeira das empresas, mas também o desenvolvimento econômico. Recursos que poderiam ser direcionados para inovação, pesquisa e expansão acabam sendo drenados por esquemas fraudulentos. Para ilustrar a magnitude dessas perdas globais, o montante estimado seria comparável a aproximadamente um quarto do PIB brasileiro. Essa comparação evidencia o impacto econômico expressivo das fraudes no cenário mundial”, destaca Massola.

Entre as fraudes relatadas, 24% da liderança corporativa mencionou o uso de golpes ou fraudes autorizadas (que se utilizam de engenharia social), como a causa mais comum de perda por fraude, ou seja, um esquema que visa enganar uma pessoa para ela forneça alguns dados valiosos, como acesso à conta, dinheiro ou forneça informações confidenciais.

Impacto nas relações de consumo

Quase metade, ou 48% dos consumidores globais entrevistados pela TransUnion em todo o mundo, afirmou ter sido alvo de esquemas de fraude por e-mail, online, chamadas telefônicas ou mensagens de texto entre fevereiro e maio de 2025.

Enquanto 1,8% de todos os tipos suspeitos de fraude digital relatados à TransUnion globalmente no primeiro semestre de 2025 estavam relacionados a golpes e fraudes, a invasão de contas (ou account takeover – ATO) teve um dos crescimentos mais rápidos em termos de volume (21%) durante o primeiro semestre de 2025 em comparação com o mesmo período de 2024. 

O novo estudo também mostra que as contas de consumidores continuam sendo o alvo preferido em ameaças de golpes, fazendo com que organizações reforcem suas estratégias de segurança e pessoas estejam mais atentas aos seus dados, integrando um segundo fator de autenticação como prática preventiva.

O relatório descobriu que a criação de contas é a etapa mais preocupante em toda a jornada do consumidor globalmente. É neste momento que golpistas usam dados roubados para abrir contas em diversos segmentos e cometer todo o tipo de fraude. Só no primeiro semestre desse ano, de todas as tentativas de transações globais de criação de contas digitais, a TransUnion descobriu que 8,3% eram suspeitas, representando um aumento de 2,6% em relação ao mesmo período do ano passado. O onboarding teve a maior taxa de transações com suspeita de fraude digital no ciclo de vida do consumidor em todos os segmentos analisados no primeiro semestre de 2025, exceto em serviços financeiros, seguros e governamental, para os quais o maior ponto de atenção é durante as transações financeiras. Para estes ramos de atividade, as transações como compras, saques e depósitos tiveram a maior taxa de transações suspeitas.

Fraudes em jogos

O novo Relatório de Tendências de Fraudes Digitais da TransUnion revela que o segmento de jogos eletrônicos/videogames, que inclui jogos on-line e para dispositivos móveis, teve o maior percentual – 13,5% - de suspeita de fraude digital globalmente no primeiro semestre de 2025. Esse número representa um aumento de 28% na taxa de suspeitas em comparação com o mesmo período de 2024. Os golpes e as solicitações foram os tipos de fraude mais relatados pelos clientes desse nicho.

O segmento que se destaca no estudo é o de jogos, como apostas esportivas online e pôquer. De acordo com a rede global de inteligência da TransUnion, 6,8% das transações de jogos digitais entre consumidores brasileiros no primeiro semestre de 2025 foram suspeitas de fraude, um aumento de 1,3% quando comparado o primeiro semestre de 2024 com 2025. O abuso de promoções foi o tipo de tentativa de fraude mais relatado globalmente.

“As estratégias utilizadas pelos fraudadores indicam uma busca por ganhos rápidos e de alto valor, explorando brechas digitais e dados pessoais comprometidos. Esse comportamento reforça a necessidade de mecanismos robustos de proteção de identidade e monitoramento contínuo, especialmente em segmentos como jogos online, onde o crescimento acelerado atrai criminosos em escala global”, ressalta Massola.

Metodologia

Todos os dados deste relatório combinam insights proprietários da rede de inteligência global da TransUnion, uma pesquisa corporativa especialmente encomendada no Canadá, em Hong Kong, na Índia, nas Filipinas, no Reino Unido e nos EUA, e uma pesquisa com pessoas consumidoras em 18 países e regiões ao redor do mundo. A pesquisa corporativa foi realizada de 29 de maio a 6 de junho de 2025. Já com pessoas consumidoras, foi realizada de 5 a 25 de maio de 2025. O estudo completo pode ser conferido neste link: http://transu.co/60407SRUq

[1] A TransUnion usa inteligência de bilhões de transações originadas de mais de 40.000 sites e aplicativos. A taxa ou porcentagem de tentativas suspeitas de fraude digital reflete aquelas que os clientes da TransUnion determinaram que atenderam a uma das seguintes condições: 1) negação em tempo real devido a indicadores fraudulentos, 2) negação em tempo real por violações da política corporativa , 3) fraudulenta após investigação do cliente ou 4) uma violação da política corporativa após a investigação do cliente - em comparação com todas as transações avaliadas. As análises nacionais e regionais examinaram as transações em que o consumidor ou suspeito de fraude estava localizado em um país ou região selecionada ao realizar uma transação. As estatísticas globais representam todos os países do mundo e não apenas os países e regiões selecionados.

[2] Os dados latino-americanos combinam insights proprietários para fraude digital da rede global de inteligência da TransUnion no Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua e Porto Rico; e uma pesquisa com consumidores no Brasil, Chile, Colômbia, República Dominicana e Guatemala.

São Paulo, Brasil, novembro de 2025 – A TransUnion, empresa global de informações e insights que atua como DataTech, estará no CMS Financial Innovation 2025, que chega à sua 21ª edição como um dos principais fóruns de inovação tecnológica voltados ao setor financeiro. O evento, que acontece em 12 de novembro, terá como tema central “Inteligência Open: o código do futuro financeiro”, explorando como dados conectam jornadas, decisões e responsabilidades em tempo real.

Pelo segundo ano consecutivo, a TransUnion - um dos três maiores bureaus de crédito do mundo - será a parceira estratégica do evento, reforçando o propósito da empresa de promover a Informação para o Bem®, conectando tecnologia e inteligência de dados à construção de um ecossistema financeiro mais seguro e eficiente.

Fernando Musolino, Presidente Regional da TransUnion Brasil, abrirá a programação com a palestra “O poder transformador dos dados”, destacando como a inteligência aplicada à informação pode ampliar o acesso ao crédito, promover inclusão financeira e fortalecer a confiança nas relações de mercado. O executivo também participará do painel inaugural “Novo Ecossistema do Crédito: tecnologia, dados e comportamento em transformação”, ambos na plenária principal pela manhã. A programação contará também com a presença de Janaina Laurenti, Head de Solution Consulting da TransUnion, no painel “e-Consignado vira chave com automação e e-Social” – iniciativa que desponta como uma modalidade de enorme potencial para bancos e instituições financeiras, impulsionada pela digitalização e pela ampliação do público-alvo.

A segurança digital será um dos temas do evento. Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion, fará palestra no palco Solution Showcase sobre “O Poder dos Dados e Behavior Analytics na Proteção de Clientes Reais”, destacando como a combinação de dados, autenticações invisíveis e análise comportamental de dispositivos fortalece a confiança, protege clientes legítimos e reduz perdas financeiras.

Durante o evento, a TransUnion também estará presente com um estande no espaço expositivo e equipe de especialistas para receber clientes, parceiros e visitantes interessados em conhecer mais sobre suas soluções.

Serviço

TransUnion Brasil no 21º CMS Financial Innovation 2025

Quando: quarta-feira, 12 de novembro de 2025, das 9h às 19h.

Onde: Arca - Av. Manuel Bandeira, 360. Vila Leopoldina. São Paulo, SP. Cep: 05317-020

Mais informações: CMS Financial Innovation 2025.

·         A nova versão do TruValidate Device Risk combina inteligência preditiva, análise de comportamento e dados históricos de reputação de dispositivos eletrônicos ;

·         Solução ajuda empresas na prevenção a fraudes, redução de prejuízos e oferecendo uma experiência mais segura para os clientes em toda a jornada digital.

São Paulo, outubro de 2025 - Atenta ao cenário digital em rápida evolução e fraudes cada vez mais sofisticadas que podem representar danos financeiros e reputacionais para as organizações, a TransUnion, empresa global de informações e insights que atua como DataTech, amplia seu portfólio de soluções B2B e apresenta o TruValidate Device Risk – uma solução que ajuda na prevenção a fraudes e na proteção de clientes reais, para que haja confiança nas transações. Desenvolvida para abordar esses desafios de forma proativa, a solução realiza análises de ponta e machine learning combinados com detecção avançada para identificar padrões ocultos e anomalias em dispositivos, capacitando companhias de diversos segmentos a se manterem à frente dos fraudadores sem impactar a experiência de clientes.

O TruValidate Device Risk rastreia relações entre dispositivos e contas com base em dados históricos e reputação digital, aproveitando insights do maior consórcio global de risco de dispositivos. A solução analisa milhares de atributos para identificar dispositivos com precisão, auxilia na detecção padrões ocultos de fraude, ambientes virtuais, bots e atividades de evasão. Por meio desta solução, a TransUnion reforça o seu papel em ser um parceiro estratégico de negócios ajudando na promoção da confiança entre empresas e consumidores.

“A TransUnion possui a maior e mais completa base de conhecimento de comportamentos de fraude do mercado, com mais de 10 bilhões de dispositivos únicos reconhecidos globalmente — incluindo mais de 100 milhões no Brasil. Neste cenário, o TruValidate Device Risk é a primeira solução do segmento com mais de duas décadas de dados históricos. Essa profundidade nos permite ser uma resposta estratégica diante do novo cenário de risco digital, antecipar riscos com precisão, colaborar na proteção dos clientes reais e contribuir com uma jornada digital segura, fluida e sem fricção”, afirma Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil.

Esta nova versão da solução atua com regras de negócio configuráveis e modelos preditivos de machine learning - para prever e identificar atividades fraudulentas. O sistema é adaptável, pode ser ajustado conforme o perfil de cada cliente e nível de risco, com ajuda de especialistas e revisões para melhoria contínua. Ele pode ser integrado facilmente em aplicativos nativos ou web e aplicado em diversos pontos de contato com clientes finais, como criação de conta, login, pagamento e checkout. ​

A solução foi desenvolvida para empresas de diversos segmentos, como e-commerce, bancos, fintechs, seguradoras, provedores de saúde, agências de viagens e hospitalidade, telecomunicações, plataformas de jogos e serviços on-line. Além disso, a novidade reconhece dispositivos conectados à internet sem exigir informações pessoais identificáveis, adicionando uma camada independente de identidade digital.

A solução atende segmentos como:

·         Serviços financeiros: prevenção de ATO, onboarding seguro e redução de falsos positivos.

·         Varejo e pagamentos: aumento de taxas de aprovação e mitigação de estornos.

·         Seguros: detecção de sinistros fraudulentos e corretores fantasmas.

·         Setor público: proteção contra roubo de identidade e integridade de transações.

·         Jogos e apostas: bloqueio de abusos promocionais e evasão de autoexclusão.

Os casos de uso comuns para o TruValidate Device Risk incluem:

1.    Prevenção de ATO: análise de comportamento e histórico de dispositivos.

2.    Detecção de identidade sintética: inconsistências em padrões digitais.

3.    Mitigação de fraudes em pagamentos: sinalização de transações de alto risco.

4.    Prevenção de abuso de promoções: identificação de dispositivos reincidentes.

5.    Detecção de bots e ambientes virtuais: sinais de evasão como VPNs, proxies e spoofing.

6.    Reconhecimento persistente de dispositivos: sem dependência de cookies.

A experiência digital impacta no comportamento do consumidor

Segundo o Relatório Global da TransUnion, 77% dos consumidores priorizam segurança de dados ao escolher onde comprar on-line. No Brasil, 40% abandonam compras por desconfiança — um alerta claro para empresas que ainda subestimam o impacto da fraude na experiência digital. O TruValidate Device Risk atua nos bastidores, reduzindo atritos e contribuindo com a proteção da confiança do consumidor.

Em um mundo digital cada vez mais complexo, o TruValidate Device Risk se posiciona como uma solução robusta e adaptável, capaz de proteger toda a jornada do cliente com inteligência granular, integração simples e suporte especializado — tudo isso com o poder da IA e da maior rede global de evidências de fraude.

São Paulo, setembro de 2025. O novo Consumer Pulse da TransUnion, empresa global de insights e informações de mercado que atua como uma agência de tecnologia de dados e crédito, revela que 59% dos consumidores consideram o acesso ao crédito particularmente importante para alcançar seus objetivos financeiros. Além disso, 76% dos Millennials (adultos de 29 a 44 anos), disseram que o crédito poderia lhes proporcionar acesso a oportunidades para uma melhor qualidade de vida. Isso faz sentido, visto que essa população está em um período de construção de patrimônio e o acesso ao crédito pode melhorar sua qualidade de vida, permitindo-lhes comprar uma casa, obter empréstimos estudantis ou automotivo, ou até mesmo permitindo a abertura de um negócio.

Quando questionados sobre seu acesso a produtos de crédito e empréstimos, 55% dos participantes responderam que tinham acesso suficiente. Sessenta e sete por cento acreditam que suas pontuações de crédito aumentariam se bancos e credores utilizassem dados alternativos, como pagamentos de aluguel, mensalidades de academia e histórico de empréstimos de curto prazo, entre outros.

“Quando optamos por informações sobre pagamentos pontuais, histórico de crédito, perfil socioeconômico, entre outras, permitimos que as empresas avaliem o risco de forma mais precisa e abrangente, identificando consumidores com comportamentos financeiros responsáveis, mesmo que sejam novos no crédito e não tenham um longo histórico de relacionamento bancário”, analisa Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil. Segundo Leite, esse tipo de análise é uma oportunidade para os bancos, pois amplia a base de potenciais clientes potenciais, desde jovens que estão ingressando na faculdade ou no mercado de trabalho, até um pequeno empreendedor que deseja iniciar ou aprimorar seu negócio.

A pesquisa também revela que, no segundo semestre de 2025, 69% dos consumidores da Geração Z planejam obter um novo empréstimo ou crédito em um banco digital, um crescimento de 9% em comparação ao mesmo período de 2024.

Apesar da alta demanda por crédito, quase metade dos consumidores considerou solicitar um novo crédito ou refinanciar um existente, mas acabaram desistindo pelos seguintes motivos: 42% devido aos custos muito altos e 31% acreditavam que seu pedido seria rejeitado devido ao seu histórico de crédito, renda ou situação profissional.

"Isso nos mostra a importância dos bancos em oferecer condições atrativas para os clientes, especialmente para os bons clientes. Um dos motivos da alta demanda pelo Crédito Consignado Privado é justamente o aumento da oferta de crédito para uma parcela relevante da população. Ao se popularizar, a expectativa é que os bancos reduzam suas taxas para atrair mais clientes para suas carteiras e ampliar os negócios com os consumidores", afirma Leite.

Experiência digital

A pesquisa também explorou o comportamento digital dos consumidores. Entre os entrevistados, 36% afirmaram ter usado serviços bancários online no último mês, mas entre a Geração Z, esse número chegou a 48% e, entre os Millennials, a 45%. Além disso, 31%, no geral, afirmaram ter realizado de 51% a 75% de suas transações on-line (finanças, varejo, negócios, etc.).

Em linha com isso, 51% afirmaram que eles e/ou alguém da família usaram um site ou aplicativo para enviar ou receber dinheiro, ou carteiras digitais. Entre a Geração Z, esse número chegou a 56% e 59% para a Geração Y (Millennials).

Metodologia do estudo

A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion, com 949 adultos, foi realizada de 5 a 18 de maio de 2025 pela TransUnion em parceria com a Dynata, provedora de pesquisa terceirizada. Adultos com 18 anos ou mais, residentes no Brasil, foram entrevistados por meio de um método de painel de pesquisa online, utilizando uma combinação de dispositivos desktop, mobile e tablets. As perguntas da pesquisa foram aplicadas em inglês e português. Para aumentar a representatividade entre os dados demográficos dos residentes, a pesquisa incluiu cotas para equilibrar as respostas às dimensões de idade, gênero, renda familiar e região das estatísticas do censo. As gerações foram definidas nesta pesquisa da seguinte forma: Geração Z, 18 a 28 anos; Millennials, 29 a 44 anos; Geração X, 45 a 60 anos; e Baby Boomers, 61 anos ou mais.

Os resultados desta pesquisa não são ponderados e são estatisticamente significativos a um nível de confiança de 95% dentro de ±3,2 pontos percentuais, com base em uma margem de erro calculada. Observe que algumas porcentagens do gráfico podem não somar 100% devido a arredondamentos ou à aceitação de respostas múltiplas.

São Paulo, junho de 2025 – A nova edição do Relatório Global de Tendências de Fraude Omnichannel da TransUnion revela que 40% dos brasileiros entrevistados afirmaram ter sido alvo de fraudes por e-mail, internet, telefone ou mensagens de texto e 10% do total disseram ter caído nos golpes. Os dados revelam uma perda mediana de R$ 6.311 - valor equivalente a quase quatro salários-mínimos. O estudo é realizado semestralmente pela TransUnion, empresa global de informações e insights que atua como DataTech, e traz análises sobre os principais tipos de fraude e comportamento dos fraudadores em 18 países e regiões onde a TransUnion atua.

Uma das tendências destacadas pelas pessoas entrevistadas é o vishing como o tipo de golpe mais frequentemente relatado. Vishing é um tipo de fraude de engenharia social em que criminosos realizam ligações telefônicas simulando representar empresas legítimas, como operadoras de celular, planos de saúde ou instituições financeiras. O objetivo é induzir a vítima a fornecer dados confidenciais, como senhas bancárias, números de cartão de crédito, CPF, entre outras informações pessoais. "A evolução das fraudes exige que as empresas estejam sempre um passo à frente, inclusive ajudando a conscientizar sobre golpes como o vishing. É importante destacar que, assim como em outros golpes de engenharia social, o objetivo final dos fraudadores é obter informações ou acessos privilegiados para cometer fraudes financeiras", explica Wallace Massola, gerente de Soluções de Prevenção à Fraude da TransUnion Brasil.

No entanto, as técnicas de engenharia social não são exclusivas do Brasil. O mesmo relatório mostra que 53% dos entrevistados globalmente relataram ter sido alvo de esquemas fraudulentos por canais como e-mail, internet, telefone e mensagens de texto entre agosto e dezembro de 2024. Cerca de 47% dos entrevistados disseram não reconhecer que foram alvos desses golpes. Prejuízos financeiros foram relatados por 29% dos entrevistados nos países em que foi declarada a perda de dinheiro em decorrência de golpes no último ano, com uma perda mediana de US$ 1.747 (cerca de R$ 10.683). Entre as diferentes faixas etárias, a Geração Z foi a que mais relatou perdas (38%), enquanto os Baby Boomers foram os que menos relataram (11%). 

Índia e África do Sul registraram os maiores percentuais de vítimas de fraudes por e-mail, internet, telefone ou mensagem no segundo semestre de 2024.

Fonte: Pesquisa de consumidores da TransUnion

O estudo também revelou que, segundo dados proprietários da rede global de inteligência da TransUnion, houve o aumento de 11% nas transações financeiras suspeitas de tentativa de fraude digital¹ em 2024, quando comparado a 2023 - sendo esse o tipo de transação com maior crescimento em fraudes digitais no ano passado. Entre os tipos de fraude digital com crescimento mais acelerado o account takeover (ATO), ou invasão de conta, foi o mais relatado, com volume 20% superior ao do ano anterior. “Com os modelos de prevenção a fraudes transacionais se tornando cada vez mais eficazes após anos de aprimoramento, os fraudadores têm mudado seu foco para processos de invasão de contas (ATO). Esse tipo de fraude representa um desafio crescente para as empresas. Para enfrentar essa ameaça, é essencial investir em tecnologias avançadas de monitoramento e autenticação, além de considerar soluções robustas de avaliação de risco de dispositivos e behaviour analytics", alerta Massola.

O Brasil está entre os sete mercados que registraram índices de fraude digital acima da média global – que foi de 5,4% em 2024 -, ao lado de Canadá, Colômbia, República Dominicana, Hong Kong, Índia e Filipinas. A taxa média de tentativas suspeitas de fraude em transações realizadas por consumidores dentro do Brasil foi de 6,1% em 2024, a sexta mais alta entre os quase 20 mercados analisados.

Experiências com fraudes moldam a mentalidade do consumidor

O relatório aponta que os consumidores tendem a preferir empresas que protegem suas identidades ao mesmo tempo em que oferecem experiências digitais convenientes. No quarto trimestre de 2024, 59% das pessoas entrevistadas afirmaram que provavelmente trocariam de empresa em busca de uma experiência digital melhor — o que inclui segurança de dados. Além disso, 77% disseram que ter confiança de que seus dados pessoais não serão comprometidos é um fator muito importante na hora de escolher com quem fazer negócios ou comprar online.

O comportamento online dos consumidores entrevistados pela TransUnion em mercados globais manteve-se estável em 2024: 34% disseram ter realizado mais da metade de suas transações pela internet — o mesmo percentual de 2023. Por outro lado, cerca de dois terços (62%) afirmaram que preocupações com fraudes são o principal motivo para não voltarem a usar um site. Quase metade (48%) relatou ter abandonado um carrinho de compras online por suspeita de fraude ou preocupações com segurança. No caso de aplicações para obter produtos financeiros ou de seguros feitas online, a maioria (51%) das pessoas disse ter desistido por razões que envolvem tanto segurança quanto experiência na jornada de compra, com 46% desistindo após excesso de informações solicitadas, 41% por não confiarem na segurança dos dados pessoais e 38% por acharem o processo frustrante.

No Brasil, por exemplo, 40% das pessoas disseram que não confiaram na segurança dos dados ou consideraram excessivo o volume de informações exigidas e, por isso, deixaram de comprar ou contratar um serviço online.

Apesar do aumento das ameaças de fraude e das perdas financeiras significativas para os consumidores, o risco tende a crescer à medida que vazamentos e golpes expõem ainda mais dados de identidade - especialmente com o avanço do uso da inteligência artificial. “Proteger os dados dos consumidores é inegociável. Com o aumento dos riscos em todos os canais, o investimento em prevenção à fraude é estratégico e se torna um dos grandes diferenciais competitivos. Tanto para reduzir atritos desnecessários com o consumidor quanto para evitar impactos reputacionais para as organizações”, afirma Claudio Pasqualin, Chief Product Officer (CPO) e Vice-presidente de Soluções da TransUnion Brasil.

Outras tendências globais de fraude digital

Ambientes de comunidades, como sites de relacionamento e fóruns virtuais, registraram a maior taxa global de tentativas suspeitas de fraude digital em 2024, quase 12%. Isso significa um aumento de 9% no volume em relação a 2023. Em seguida, aparecem os jogos eletrônicos (11%), jogos online como apostas e pôquer (8%) e o varejo (8%), completando o ranking dos segmentos mais afetados. No Brasil, ‘Comunidades’ também foi o segmento com a maior taxa de suspeita de fraude digital, com 15,2%.

"Os fraudadores aproveitam a confiança inerente às plataformas de interação social, como aplicativos de relacionamento, para enganar os usuários. Eles criam perfis falsos e constroem relacionamentos aparentemente genuínos, manipulando emocionalmente as vítimas. Uma vez conquistada a confiança, os criminosos solicitam informações confidenciais ou dinheiro, alegando emergências ou situações pessoais difíceis. Esse método de exploração não apenas compromete dados privilegiados, mas também pode resultar em perdas financeiras significativas para aqueles que acreditam estar seguros nas comunidades online", afirma Wallace Massola.

Comunidades lideram em suspeitas de fraudes digitais globalmente e no Brasil em 2024

Fonte: TransUnion TruValidate™

Metodologia para a aquisição dos dados

As conclusões da TransUnion sobre fraudes digitais e vazamentos de dados foram baseadas em inteligência das plataformas TransUnion TruValidate  e TruEmpower, respectivamente.

O relatório analisou informações de uma pesquisa com 13.387 adultos em 18 países e regiões, permitindo que empresas de diversos setores compreendam as principais tendências sobre o tema, invistam em ações de prevenção à fraude em seus serviços e garantam experiências seguras para seus clientes e consumidores.

Clique aqui para para acessar o relatório completo.

Fernando Musolino é o novo Presidente Regional da TransUnion (NYSE: TRU) Brasil, empresa global de informações e insights que atua como datatech, a partir desta segunda-feira, 14 de abril. Musolino irá liderar os negócios da TransUnion Brasil, definindo a visão estratégica para o país, com foco em impulsionar o crescimento contínuo da companhia e a construção de relacionamento com os clientes. O executivo vai assegurar que a TransUnion continue a inovar em soluções valiosas para clientes, que contribuam com a criação de mais oportunidades de negócios e com a construção de confiança entre empresas e consumidores.

Musolino traz vasta experiência em serviços financeiros, liderança e estratégia, essenciais para o seu papel na companhia. Antes de ingressar na TransUnion, o novo Presidente Regional liderou áreas de dados e modeling como Chief Risk Officer e Head of Credit Strategy & Analytics no Neon Bank - instituição financeira com foco em tecnologia para simplificar a experiência das pessoas no ambiente das finanças. Em sua trajetória profissional, passou por inúmeras posições de liderança sênior, abrangendo empréstimos, operações, política de crédito e prevenção a fraudes.

Após mais de 12 anos na TransUnion Brasil, Juarez Zortea decidiu se aposentar no primeiro trimestre de 2025. O executivo permanece na companhia exercendo o papel de consultor.

“Fernando é um talento excepcional que traz consigo uma grande experiência para a TransUnion. Ele é um especialista em todo o ciclo de crédito, então estamos engajados em dar as boas-vindas à sua liderança em nossas operações no Brasil”, afirma Todd Skinner, Presidente Internacional da TransUnion. “Estou confiante de que Fernando continuará a impulsionar a inovação para beneficiar nossos clientes e os consumidores que atendemos para cumprir nossa missão de Informação para o Bem”, completa Skinner.

“A equipe da TransUnion Brasil tem um comprometimento impressionante com clientes e consumidores e estou muito motivado com a dinâmica incrível construída até hoje”, disse Musolino. “Fico feliz com esta oportunidade de liderar equipes tão talentosas e espero aproveitar a base excepcional estabelecida por Juarez para continuar fortalecendo a confiança entre empresas e consumidores”.

Musolino é Mestre em Administração de Empresas pela Fundação Dom Cabral, graduado e certificado em Administração de Empresas pelo Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais e bacharel em Engenharia Industrial pela Faculdade de Engenharia Industrial.