Black Friday: como empresas e consumidores podem se proteger dos golpes digitais

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São Paulo, Brasil. 10 de novembro de 2026 – A Black Friday se tornou um dos períodos mais importantes para o varejo, impulsionando vendas, ampliando o tráfego nos canais digitais e acelerando a tomada de decisão dos consumidores. Mas o aumento do volume de transações também costuma atrair fraudadores, que aproveitam a busca por ofertas e o senso de urgência para aplicar golpes.

Nesse cenário, segurança digital passou a ocupar um papel estratégico para empresas e consumidores. Segundo estudo de Tendências de Fraude da TransUnion do primeiro semestre, a confiança tornou-se um fator cada vez mais relevante na experiência digital. De acordo com a pesquisa, 81% dos brasileiros consideram muito importante confiar que seus dados pessoais estão protegidos ao realizar transações on-line. Mais de 60% também valorizam experiências simples ao fazer pagamentos, informar dados ou acessar contas digitais.

Para Wallace Massola, Head de Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil, o desafio das empresas é proteger consumidores sem comprometer a experiência. "A Black Friday concentra um volume muito maior de acessos, compras e interações digitais. Nesse ambiente, as empresas precisam oferecer proteção contra fraudes sem criar barreiras desnecessárias para clientes legítimos. Segurança e experiência não devem competir entre si. Quando trabalham juntas, fortalecem a confiança do consumidor e contribuem para relações mais duradouras com as marcas”, afirma.

Como as empresas podem reforçar a proteção durante a Black Friday

O especialista recomenda que as organizações adotem uma abordagem equilibrada entre prevenção de riscos e experiência do usuário. Entre as principais medidas estão:

• Reforçar o monitoramento de atividades suspeitas durante períodos de grande volume de tráfego.
• Utilizar inteligência de dados e ferramentas de prevenção para identificar comportamentos incomuns e tentativas de fraude.
• Implementar mecanismos de autenticação compatíveis com o nível de risco de cada transação.
• Comunicar de forma clara quais são os canais oficiais de contato da empresa.
• Promover jornadas digitais seguras sem adicionar etapas desnecessárias para consumidores legítimos.

O que os consumidores podem fazer para evitar golpes

Embora as empresas desempenhem papel fundamental na proteção digital, algumas medidas podem ajudar consumidores a reduzir riscos durante a Black Friday:

• Desconfie de ofertas muito abaixo dos preços praticados pelo mercado.
• Verifique se o site pertence realmente à empresa anunciada.
• Evite clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais sem confirmar sua origem.
• Não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários por telefone.
• Acompanhe notificações e movimentações financeiras em tempo real.
• Dê preferência a empresas e plataformas reconhecidas pelo mercado.

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