Jovens puxam demanda por crédito digital no Brasil, mas juros altos ainda limitam contratações, aponta TransUnion

Consumer Pulse - PR3

O crédito continua ocupando papel central no planejamento financeiro dos brasileiros, mas a forma como cada geração se relaciona com financiamentos, cartões e empréstimos varia de maneira significativa. É o que indica a nova edição do estudo Consumer Pulse, da TransUnion, empresa global de informações e insights, que atua como datatech.

Segundo o levantamento, 97% dos consumidores da Geração Z e 93% dos Millennials consideram o acesso ao crédito indispensável para cumprir objetivos pessoais. A percepção também é alta entre a Geração X, com 92%, mas recua entre os Baby Boomers, para 81%. A diferença aparece na intenção de contratação, enquanto 49% dos jovens da Geração Z e 40% dos Millennials pretendem solicitar novo crédito ou refinanciar uma dívida nos próximos 12 meses, esse índice cai para 27% na Geração X e 20% entre os Baby Boomers.

Jovens puxam uso de canais digitais

O estudo mostra um mercado dividido por hábitos de consumo. Entre os mais jovens, a relação com o crédito passa cada vez mais por canais digitais: 59% dos Millennials e 56% da Geração Z dizem ser clientes de FinTechs, bancos digitais ou provedores de Compre Agora, Pague Depois (BNPL). Nas faixas etárias mais altas, a adesão é menor, alcançando 47% da Geração X e 44% dos Baby Boomers.

Entre os produtos mais citados por quem pretende buscar crédito estão a solicitação de um novo cartão, mencionada por 42% das pessoas entrevistadas, e o aumento do limite do cartão atual, com 35%. Em seguida aparecem empréstimos pessoais, com 33%, e soluções de “compre agora, pague depois”, com 14%. A Geração Z se destaca também no interesse por empréstimos via FinTechs, com 24% afirmando planejar recorrer a esse tipo de empresa no próximo ano, acima da média nacional de 19%.

Para Helena Leite, especialista de mercado para o setor bancário da TransUnion Brasil, os resultados evidenciam diferenças importantes na forma como cada geração se relaciona com o crédito e com os serviços financeiros. “Mesmo em um contexto de crédito mais caro, o acesso a recursos financeiros continua sendo percebido como fundamental por consumidores de todas as gerações. O que muda é a forma como cada público busca essas soluções: os mais jovens privilegiam canais digitais e respostas rápidas, enquanto as gerações mais velhas tendem a ser mais seletivas e criteriosas na contratação.”

As taxas de juros continuam sendo a principal barreira

Apesar da importância percebida do crédito, o custo dele continua limitando as novas contratações. De acordo com a pesquisa, 45% dos consumidores brasileiros relataram ter considerado contratar novos empréstimos, mas acabaram decidindo não prosseguir. A principal razão foi o alto custo de novos créditos ou refinanciamentos (como taxas de juros), citado por 44% dos entrevistados. A Geração X e os Baby Boomers tiveram porcentagens maiores daqueles que disseram ter abandonado pedidos de novo crédito ou refinanciamento devido aos custos (60% e 51%), públicos que demonstram maior preocupação com dívidas em um ambiente de altas taxas de juros.

Outros obstáculos também pesam na decisão de buscar crédito, como a falta de histórico bancário tradicional e dificuldades para comprovar renda. Nesse cenário, a análise de dados alternativos, como o pagamento em dia de contas de luz, água e serviços digitais, aparece como uma forma de aproximar consumidores com histórico financeiro limitado do mercado formal de crédito. “Ao incorporar novas fontes de informação, as instituições conseguem ter uma visão mais completa do comportamento financeiro do consumidor e oferecer crédito de acordo com a sua capacidade de pagamento”, diz Helena Leite.

Metodologia

A pesquisa Consumer Pulse da TransUnion, que ouviu 959 adultos, foi realizada entre 29 de abril e 13 de maio de 2026 pela TransUnion em parceria com a empresa de pesquisa Dynata. A pesquisa abrangeu adultos com 18 anos ou mais residentes no Brasil, utilizando um painel de pesquisa online acessado por meio de computadores, dispositivos móveis e tablets. As perguntas foram aplicadas em inglês e português. Para aumentar a representatividade demográfica, foram estabelecidas cotas visando equilibrar as respostas em relação às estatísticas do censo quanto a idade, gênero, renda familiar e região. Nesta pesquisa, as gerações foram definidas da seguinte forma: Geração Z (18 a 29 anos), Millennials (30 a 45 anos), Geração X (46 a 61 anos) e Baby Boomers (62 anos ou mais). Os resultados não foram ponderados e são estatisticamente significativos, com um nível de confiança de 95% e margem de erro de ±3,2 pontos percentuais. Ressalta-se que, em alguns gráficos, a soma das porcentagens pode não totalizar 100% devido a arredondamentos ou à possibilidade de múltiplas respostas. Acesse o estudo completo aqui.